derek20:我和你强调过了,信息传递、处理和反馈,这已经和传递信息没有关系了。事实上是,互联网只是减少了信息传递的时间,但是人员的处理能力没有出现本质改变,或者说也只是让事务处理节约了几天邮寄时间,该走的流程一点没有变,乃至于还增加流程。互联网确实可以改善时间消耗,比方 ..
(2023-08-12 03:50)
其实事情是分成很多种类的,一种就是事务性工作,也称为日常工作,这种工作其实是很刚性的,耗时都是确定的。一种就是决策性工作,也称为项目工作或临时工作。这种工作弹性就比较大,耗时不确定。现在提高效率的方式其实就是尽可能将决策性工作转变为事务性工作。
所以西方研究的结果是,做任何事情要有标准,按照标准就可以了,因为有标准就可以形成一个自动反馈和制约的模型。换到单位的话就是设计好你要采集的信息,然后录入电脑,电脑由这些基础数据按照KPI模型直接得出你工作成果是不是合适,是不是有某些地方需要加强之类的。整套事情一旦制度完善就不需要领导干涉了。这种工作就会很轻松。
但是一旦突破了这个既定的工作模式,一点点小事情就会非常麻烦,你要重新采集信息(这个工作量是巨大的)然后要建立分析模型,得出分析结果。这就是所谓的领导动动嘴下属跑断腿
现在中国最大的问题是决策性工作太多,决策性工作连评价都无法客观评价的,只能依赖上级对下级了解程度。依赖于主观评价。这样一来如果采用管的方式,当然就管不了太多下级了。
说一些实际一点的吧,比如待客要微笑,这个是服务行业比较流行的吧,但是西方人就认为这是废话,为什么呢?因为你这句话里面微笑没有标准,你没有定义微笑,这样就无法简单的评判你的服务员是不是微笑了。所以西方的做法是:微笑,露出四颗牙齿。
怎么说呢,我们在管理学上连爬都没有学会吧,所以我们官员冗余向来是最严重的。
我们国家现在最重要的要改变的东西是我们重视技术而没有重视科学,我们没有将科学深入到社会生活的方方面面。我们绝大多数人表现得都很愚蠢,包括一些高学历的人。我们除非专职工作的人,大多数人甚至没有接受过管理学的科普。管理学上常见的一些思辨绝大多数人都不了解,比如二八理论,比如重要性和紧急性之间的关系问题,比如成本和效率的关系(边际效益理论)等等
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